Returpolicy och avbeställningsvillkor

Returpolicy och avbeställningsvillkor – Rayana™

 

På Rayana™ strävar vi efter att erbjuda produkter av hög kvalitet och utmärkt kundservice. Vi vill att du ska vara helt nöjd med ditt köp, därför erbjuder vi en 90-dagars nöjdhetsgaranti.

Om du av någon anledning inte är nöjd med ditt köp, vänligen kontakta oss på info@rayanashop.se

1. Avbeställningspolicy

Ändring eller avbeställning av beställning

  • Kunder kan ändra eller avbeställa sin beställning inom 59 minuter efter köpet genom att kontakta oss på info@rayanashop.se

  • Efter dessa 59 minuter behandlas beställningen och kan inte längre avbeställas.

2. 90 Dagars Nöjdhetsgaranti

Vi tror på effektiviteten hos våra produkter och vill att du ska kunna prova dem utan risk. Därför erbjuder vi en 90-dagars nöjdhetsgaranti.

✅ Använd produkten konsekvent i 90 dagar enligt instruktionerna.
✅ Inte nöjd? Skicka tillbaka ALLA förpackningar och få en återbetalning.
✅ Returkostnader betalas av kunden.

💡 Villkor för återbetalning:

  • Du har använt produkten i minst 90 dagar enligt anvisningarna.
  • ALLA förpackningar (även tomma) måste skickas tillbaka.
  • Returkostnader till Kina betalas av kunden och ersätts inte.
  • Begäran måste göras inom 90 dagar efter att du mottagit din beställning.

  • Produkter som inte har använts enligt instruktionerna berättigar inte till återbetalning.

📩 Vill du begära en återbetalning? Skicka ett mejl till info@rayanashop.se med:
✔️ Ditt ordernummer
✔️ En kort beskrivning av din upplevelse
✔️ En bekräftelse på att du kommer att returnera ALLA förpackningar

För korrekt och effektiv användning av Linévia® Överarmskräm är det viktigt att följa dessa riktlinjer

  1. Rekommenderad användning: Applicera krämen rikligt på armarna två gånger om dagen (morgon och kväll), totalt cirka 5 gram per dag.

  2. Kurens längd: En fullständig kur varar i minst 90 dagar. Under denna period bör du använda totalt minst 450–495 gram kräm (≈ 5 burkar à 100 g).

  3. Konsekvent användning: Endast när krämen används enligt ovanstående riktlinjer kan resultaten garanteras.

  4. För ett varaktigt resultat: Det rekommenderas att genomföra hela kuren och fortsätta använda krämen dagligen.

Villkor för pengarna-tillbaka-garantin:

Garantin gäller endast om det kan påvisas att krämen har använts konsekvent och i tillräcklig mängd enligt den rekommenderade doseringen.

Detta kan till exempel styrkas genom inköpsbevis på tillräckligt antal förpackningar (minst 5 burkar à 100 g inom 90 dagar).

Returer som inte uppfyller dessa riktlinjer omfattas inte av garantin.

3. Returpolicy (14 dagar – Endast för oöppnade produkter)

  • Oöppnade produkter kan returneras inom 14 dagar efter leverans.
  • Returkostnader till Kina betalas av kunden och ersätts inte.
  • Kunden måste skicka ett postkvitto till info@rayanashop.se som bevis på att paketet har skickats.

  • Av hygieniska skäl kan produkter som krämer, plåster och oljor inte returneras efter att de har öppnats.

⚠️ Ingen återbetalning för:

  • Förpackningar som inte har returnerats (kunden måste returnera ALLA förpackningar).
  • Produkter som inte har använts i minst 90 dagar enligt anvisningarna.

  • Öppnade eller använda hygienprodukter utan ett godkänt 90-dagars returärende.

4. Returprocess & behandlingstid

  1. Skicka ett mejl till info@rayanashop.se:
    • Ditt ordernummer
    • En kort beskrivning av din upplevelse
    • En bekräftelse på att du kommer att returnera ALLA förpackningar
  2. Vårt team granskar din begäran inom 5 arbetsdagar.
  3. Om den godkänns får du instruktioner för returförsändelsen.

  4. Returkostnader betalas av kunden och ersätts inte.

    Efter inspektion när paketet har tagits emot på vårt lager behandlas återbetalningen inom 14 dagar.

    📩 Frågor? Kontakta oss via info@rayanashop.se

5. Skadade eller defekta varor

Vi hanterar våra produkter med stor omsorg vid packning. En vara anses vara skadad om den är fysiskt defekt eller har anlänt trasig. Skador på förpackningen (t.ex. en bucklig kartong) räknas inte som skada om produkten i sig är intakt.

Anmälan av skadade varor:

📩 Anmäl skadan inom 48 timmar efter leverans till info@rayanashop.se och bifoga:
– Tydliga bilder på skadan
– Ditt ordernummer

🔄 Ersättning: Om anmälan godkänns skickar vi en ersättningsprodukt utan kostnad.
❌ Ingen återbetalning: Vi erbjuder inga återbetalningar för skadade varor.

6. Frakt & leverans

Vi strävar efter att leverera beställningar i tid, men kan inte hållas ansvariga för förseningar orsakade av:

– Kurirtjänster
– Tullhantering
– Force majeure eller oförutsedda händelser

📦 Har du inte fått ditt paket?
Kontakta transportören för vidare hjälp. Vi ansvarar inte för förlorade, stulna eller försenade paket.

7. Förebyggande av bedrägeri och missbruk av returer

För att skydda våra kunder och vårt företag mot bedrägliga returförfrågningar:

– Verifierar vi alla fakturerings- och leveransadresser.
– Övervakar vi transaktioner för misstänkt aktivitet.
– Förbehåller vi oss rätten att neka returförfrågningar om missbruk misstänks.

Vid misstanke om bedrägeri annullerar vi transaktionen och informerar kunden omedelbart.